一、《杭州市校外培训机构预收费管理实施办法（暂行）》（以下简称《实施办法》）对预收费监管对象、范围和实施时间作何规定？

二、开设预收费托管账户有哪些具体要求?

三、对校外培训机构预收费如何实施监管？

在机构预收费资金监管过程中，有关部门、机构、托管银行应当对收集的学员及家长个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

四、校外培训机构收费方面有哪些具体规定?

五、校外培训机构收费方面的流程是怎样的？

六、校外培训机构退费方面有哪些具体规定?

七、校外培训机构退费方面的流程是怎样的？

八、机构预收费资金托管方面有哪些具体规定?

九、预收费资金拨付方面有哪些具体规定?

十、校外培训机构资金拨付的流程是怎样的？

（市教育局、“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）