一、哪些人能享受养老服务电子津贴？
答：养老服务电子津贴分为“失能失智照料服务”和“高龄普惠服务”两种，就高享受，不可重复。
高龄普惠服务：80周岁以上老年人。
失能失智照料服务：主城区计划生育特殊家庭、最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人，经申请和专业机构评估为中度、重度失能老年人。
二、怎么申请养老服务电子津贴？
答：高龄普惠服务：无需申请，户籍地民政部门将主动发现并确认享受对象，直接发放到老年人社保卡（市民卡）中。
失能失智照料服务：由申请人向户籍地或居住地社区提出申请。
三、能享受多少额度的养老服务电子津贴？
答：高龄普惠服务：主城区80周岁以上老年人在享受智慧呼叫服务的基础上，80至89周岁的老年人，每人每月再享受40元养老服务电子津贴，90周岁及以上老年人每人每月再享受100元电子津贴。
失能失智照料服务：主城区计划生育特殊家庭、最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人。主城区计划生育特殊家庭、最低生活保障家庭、最低生活保障边缘家庭、支出型贫困基本生活救助家庭中的老年人，经申请和专业机构评估，重度失能失智的可享受每月1820元电子津贴；中度失能失智的可享受每月1330元电子津贴。
四、电子津贴中失能失智照料服务申请流程是怎么样的？
答:具体见下图。
五、如何使用养老服务电子津贴？
答:老人或家属可以通过以下方式预约居家养老上门服务：
1.在杭州市养老服务商城（杭州市民卡APP中进入“养老服务”专栏）自主下单；
2.根据各区民政部门公布的区域服务商电话预约；
3.与养老服务商签订服务套餐，根据排期上门服务；
4.当次服务结束后，通过服务人员预约下次服务；
5.拨打服务热线96345转介。
六、使用养老服务电子津贴能购买什么？
答：养老服务电子津贴可用于购买如基本生活照料、助餐、助浴、助洁、助行、代办等多项服务，下表仅为杭州市电子津贴服务指导目录，具体服务内容以区县信息为准。
序号 | 服务项目 | 服务内容 | 备注 |
1 | 基本生活 照料 | 身体清洁、衣物穿脱、协助移动、喂食喝水、排泄清洁等 | 可根据老人需求提供固定频次的服务包 |
2 | 助 餐 | 送餐、取餐和做餐等 | 不含食材费 |
3 | 助 浴 | 擦浴、淋浴和外出送浴等 | |
4 | 助 洁 | 清洁老年人居室，清洗老年人衣物 | |
5 | 助 行 | 协助老年人室内外散步、外出等 | |
6 | 代 办 | 帮助老年人外出办理社会事务活动等 | |
7 | 理发修面 | 修剪头发，刮胡须 | |
8 | 家电维修 | 家用电器维修 | 材料费另计 |
9 | 管道疏通 | 家用管道疏通 | 材料费另计 |
10 | 助医服务 | 协助监护人陪送老年人就医，代为挂号、配药、取药、取化验单等 | |
11 | 健康管理 | 体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征测量、记录及健康预防管理 | |
12 | 康复护理 | 肢体功能训练、口面部训练、康复推拿等 | |
13 | 日托服务 | 由居家养老服务机构提供日托照料服务 | 不含餐费 |
14 | 精神慰藉 | 心理咨询和疏导，帮助解决老年人情绪、情感和家庭问题 | |
15 | 辅具租赁 | 适老化康复辅助器具租赁 | 不可用于押金 |
16 | 家庭适老化改造 | 提供家庭适老化设计和改造 | 适用于基础改造服务包 |
17 | 家庭养老床位照护服务 | 依托有资质的养老服务机构，提供必要的设施设备，为居家老年人提供专业规范的机构式照护服务 | |
18 | 老年人能力评估 | 对老年人日常生活活动能力、认知能力、精神状态与社会交流能力等进行综合评估 | |
19 | 机构养老服务 | 可抵扣老年人入住养老机构床位费、护理费 | |
20 | 其他服务 | 区、县（市）民政部门认可的其他服务 |
七、老年人如何进行能力评估，收费多少?
答：申请失能失智照料服务的老年人，所在地区民政局会按规定确定评估机构进行评估。首次评估不收费，老年人再次评估或对评估结果有异议且复核评估维持原结果的，评估费用由老人自理，可使用养老服务电子津贴抵扣，具体评估费用详见各地标准。
八、电子津贴有效期多久？可以转让给别人吗？
答：老年人暂时没有使用的电子津贴不会作废，身故后次月作废，电子津贴仅限本人使用。
九、电子津贴可以提现吗？
答：不可以，电子津贴是虚拟的电子权益，不能提现。
十、不居住在户籍地的老人，如何申请电子津贴？
答：人户分离的老年人，可由户籍地民政部门委托居住地民政部门负责评估，电子津贴发放按照户籍地相关规定执行。
十一、已经享受了别的补贴政策，还能在享受电子津贴吗？
答：截止2021年3月，养老服务电子津贴与特困人员救助供养、重度残疾人护理补贴、养老服务补贴、入住养老机构护理补贴和家庭养老床位补助等不叠加享受，其他补贴不影响。
（市民政局、“12345”市长公开电话受理中心联合供稿）
