10月15日和10月18日，拱墅区瓜山社区和长征桥社区开展了两场“平平无奇”又“用心良苦”的主题知识宣讲活动。平平无奇在于本次宣讲活动依旧以讲座、问答、咨询、现场答疑等传统的互动形式，重点面对社区人群，特别是老年群体，普及食品安全、防骗反诈等安全知识。而用心良苦则在于本次宣讲推出了两家“家门口的维权站”，助力“放心消费大声说”。

　　近年来，从国家到基层各个层面，都在践行“民呼我为”式的“为民服务”方式。引入社会力量实现“社会共治”，也是行政服务“去中心化”的大势所趋。随着信息技术、通讯技术的飞速发展和进步，维权手段也日益多样化、便捷化。但有两个现象非常值得注意。一个是没有跟上数字信息时代发展变化，不能顺畅使用智能手机、智能电器的老年群体，他们需要帮助了怎么办？一个是在便利的电话投诉、网站投诉、APP投诉、新媒体投诉等各类投诉手段之下，普通消费维权投诉的行政处置依旧是“条条大路通罗马”，最终都是归结到管辖地的市场监督管理所开展行政调解。千条线汇入一根针怎么办？

　　有感于这两个隐蔽现象，杭州市市场监管局在持续“放心消费环境”的创建过程中，本着“民呼我为，诉有所应”的理念，探索在家门口建设12315消费维权站。维权站也秉承具体问题具体分析的思路，根据社会力量的自身属性开展建设，如：像银泰、联华这种大型商场超市，就建设为自主受理处置纠纷的12315消费维权服务站；而像菜鸟驿站这种人流密集的快递站点，就建设为告知基层所联系方式的12315消费维权联络站。将消费纠纷解决在企业，化解在源头，推动企业以自主受理、调处消费纠纷的形式切实参与到“社会共治”中，切实营造安全放心的消费环境。

　　目前这种模式还在探索阶段，“菜鸟驿站”作为首个积极参与的社会力量，积极投入联络站建设的“社会共治”工作。当前瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站建设了两家“12315消费维权联络站”，与上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通。瓜山社区和长征桥社区的居民可以率先感受出门5分钟有“家门口联络站”，“放心消费随时大声说”的日常体验。

　　据了解，杭州计划在2021年年底，在市区内建设完成280家，“12315消费维权站”（包含服务站、联络站），且广泛欢迎诸如“菜鸟驿站”等人流密集的社会力量加入到“12315消费维权联络站”的创建中，让每个社区都有维权联络站，帮助消费者消费维权更便捷，维权链路更顺畅。帮助主城区的居民实现：有投诉，出门走，向左或向右，走5分钟，有联络站，把“放心消费大声说出来”。（通讯员 赵文琼 本站记者 许庆来）