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杭州公共场所服务提升向九大领域延伸
2020-07-06 来源:杭州日报
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进站自助刷脸,出站换乘地铁“无缝衔接”,出租车候车时间、排队人数等信息一目了然……杭州火车东站一系列“高大上”又“接地气”的改造,有效提升了旅客出行体验。

作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮”,公共场所服务大提升让杭州火车东站实现向“未来枢纽”的蝶变,成为不折不扣的杭州“首印之地”。

然而,这,仅仅是开始。

“任何改革举措的出发点一定是人民的获得感。必须说到做到、一抓到底。”省委常委、市委书记、市委全面深化改革委员会主任周江勇在市委全面深化改革委员会第六次会议上提出,要努力让改革成为杭州展现“重要窗口”头雁风采的最鲜明标识。

群众和企业办事涉及哪里,“最多跑一次”改革就延伸到哪里,公共服务提升就覆盖到哪里。

接下来的杭州,在交通场所、旅游景区、文体场馆、市场商圈、医疗机构、车辆检测、公共厕所等领域将迎来服务提升的大动作,便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化是这场大动作的关键词,增强群众的获得感、满意度是一系列民心工程的最终目标。这个“大动作”标志着各方关注的改革进入了全面推进的新阶段。


向九大领域延伸

既打好“当头炮”又重视打好“组合拳”

对于杭州火车东站而言,服务提升没有止境。今年东站继续实施服务大提升项目10项,目前出租车通道改造等3个项目已完成,打车效率提升12倍,P西地面停车场新增车位500个,地下车库导引标识提升已完成70%,王家井上匝道人行天桥正式施工。

而杭州城站、南站正复制火车东站的成果,例如杭州南站旅客可享受“一次安检”、自助核验进站、无障碍服务、停车先离场后缴费、东西广场免费接驳等便捷服务。

以群众需求为导向,用大气派谋篇布局,在细节处精益求精。杭州将推进九大领域公共场所服务大提升。

在交通场所领域,提高群众出行效率、提升便民服务水平等是重点。杭州将推出白洋站、水澄桥站、彭埠站、创景路站、香积寺路站、长河站、拱宸桥东站等7个地铁公交50米“无缝”换乘示范站点,万安桥站成为无障碍、连续性慢行接驳系统示范站点。50个城市公交停靠站和320个农村港湾式停靠站新建改建、高速服务区商业品质提升等举措,打响“杭州畅行”品牌。

在旅游景区领域,以游客需求和体验为出发点,重点围绕A级景区特别是西湖、西溪景区,针对景区停车、高峰时入园等候时间长、标识标牌不清、商业服务品质不够高等问题,推出停车诱导、流量动态调节、一键预约、语音导览、扫码支付全覆盖等举措,实现一只手机游“双西”,打造“放心景区”。

在文化场馆,直达、便捷和开放是群众最直接的获得感。例如公共图书馆,重点围绕提升群众借还书便捷度等,推出“阅读+信用”免押金、在线选书快递到家、省市图书资源共享、云阅读等举措,建设“满意图书馆”。而在公共体育场馆(包括学校体育场馆),重点围绕提升场馆开放频率和覆盖面、优化设置开放时段、提高使用绩效等,推出健身公益服务、学校体育场馆共享利用等举措,推进查找、导航、预订、支付全流程线上办,方便市民群众健身。

让消费者“放心购”“舒心购”是商圈服务大提升的重点。对此,杭州将围绕建设“智慧商圈”,推出强化城市大脑应用、线下体验线上选购、“无接触”配送、打造夜间消费IP、强化消费者权益保护等。对于农贸市场和专业市场,则以推进市场周边区域停车便利、群众放心消费、政务服务事项“市场办”为重点,推出优化区域交通组织、推动综合办事窗口在市场落地、强化商户诚信管理等举措,打造“五化”市场。

优化患者就医体验、缓解医院周边停车难等问题,一直是医疗机构服务提升的努力方向。杭州正在和将要做的是:拓展健康码应用、推进检查检验结果省市互信共享、提升门诊智慧结算率、在有需求的社区卫生服务中心增设夜间急诊试点、“一医院一方案”解决停车难等,让就医群众有更多获得感。

车辆检测耗时长、多头跑、“黄牛”扰民等问题,是车辆检测的一大难题。对此,杭州将推出优化检测流程、延长环检免检年限、实行预约制、规范车检代办、加强联合监管等举措,让车辆检测更便捷更放心。

公共厕所,是一个城市文明的缩影。杭州将围绕群众找厕所难、管理水平不均衡等问题,推出厕所数字地图、推进企事业单位内部厕所开放共享、建立长效管护机制等举措,实现无味有纸、方便找、服务好,打造“舒心公厕”。


展现“重要窗口”

“头雁风采”的标志性成果

亚运会前 环境和服务水平达到全国一流水平

“改革还要有一副好牙口,能够啃下最硬骨头。”周江勇书记说。全面深化改革之所以被称为“深化”,是因为改革进入攻坚期、深水区,面临的复杂程度、敏感程度、艰巨程度超过以往。

此次公共场所服务大提升,在推进疫情防控和经济社会发展的大环境下,克难攻坚,划出时间表:到2020年底,全市公共场所的硬件设施、服务水平和群众满意度明显提升,达到全国全省领先水平;到2022年亚运会举办前,公共场所环境和服务水平达到全国一流水平。其中,交通枢纽、体育场馆、市场商圈、旅游景区等公共场所服务水平达到世界一流。

目标定下了,如何改?怎么建?如果说群众获得感是改革的价值观,那么“开门搞改革”一直是杭州深化改革的方法论。

问需于民、问计于民、问效于民,广泛听取群众对各类公共场所服务的意见建议,依托“民意直通车”,线上、线下两条线广泛征集市民意见,找准群众反映强烈的痛点难点堵点问题,有针对性提出改革举措,在全面完成省“规定动作”基础上,创出杭州品牌特色。

此外,数字赋能是杭州的先发优势。杭州聚焦建设“重要窗口”,把公共场所服务大提升与持续做强做优杭州城市大脑、落实《杭州市亚运城市行动计划纲要》紧密结合起来,助力打造“全国数字治理第一城”,为亚运会举办创造良好公共服务环境。


重点突破,整体推进

杭州改革再出发

全面深化改革,既要重点突破,也要整体推进。重点突破,才能以点带面,激发改革动力。整体推进,才能统筹协调,把握改革大局。

今年上半年,杭州的39项重点改革任务进展顺利,57项重大改革试点稳步推进。从在全国率先推出“健康码”“亲清在线”,到大健康体制机制改革稳步推进;从设立“杭州良渚日”“杭州西湖日”,推进西溪湿地管理体制改革,推动西湖西溪一体化保护提升到“大下姜”乡村振兴五年行动计划(2021-2025年)启动编制;从城市大脑“双月攻坚”到“比学赶超”改革大比武,各个角落无不展示这个城市担当作为、敢闯敢试的魄力。

全面深化改革的过程就是爬坡过坎、攻坚克难的过程。杭州作为“三个地”省会城市,肩负着为浙江发展闯关、为全国改革探路的重要使命,必将发挥好改革的突破和先导作用,依靠改革应对变局、开拓新局。

这个吃改革饭长大的城市,可期可待。(本站编辑 祝婷兰摘编)

 
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