主要内容

行政调解工作应遵循四项原则：

1.自愿原则。行政调解要充分尊重双方当事人的意愿，不得强迫当事人接受行政调解。

2.公平原则。双方当事人在行政调解中地位平等，享有同样的权利，局始终处于居中位置，不偏袒任何一方。

3.合法原则。行政调解要依据法律、法规、规章和有关政策进行，不得损害国家利益、公共利益和他人合法权益，不得违背法治精神和公序良俗。行政调解不得为双方当事人新设定禁止性规定或履行义务。

4.效率原则。行政调解应做到及时、高效、便民，对不宜调解或经调解达不成协议（谅解）的，应当依法转入其他处理程序。

行政调解工作步骤：

1.申请。行政调解可由一方当事人提出申请，也可由局依法定职权提出。当事人提出行政调解的，应提交书面行政调解申请。

2.启动。在收到一方当事人提出的行政调解申请后，应在5个工作日内向另一方当事人送达该申请书复印件。

3.调查。行政调解启动后，主办处室、中心应切实做好对本办法第三条所列事项的调查、核查工作。调查、核查工作原则上应在10个工作日内完成。

4.告知。在充分调查、核查的基础上，主办处室、中心应提前5个工作日将行政调解的时间、地点及相关事宜告知双方当事人。

5.调解。行政调解工作原则上由主办处室、中心的负责人担任调解主持人。

在行政调解过程中，一方当事人不同意继续调解，应依法转入其他处理程序。

6.签署协议。行政调解达成协议的，由双方当事人签订行政调解协议书。行政调解协议书自各方当事人签字之日起生效。

7.履行。行政调解协议书经双方当事人认可并签字生效后，即对双方当事人具有约束力，当事人应积极履行。