本期公益导师简介

　　赵蓉，杭州电子科技大学副教授，国际注册高级礼仪培训师、“优礼杭州人”公益导师、中国专业人才库礼仪专家委员会委员 、国际礼仪认证专家委员会委员。曾为银行、通讯、交通、高校、政务等行业培训《商务礼仪》《政务礼仪》《社交礼仪》《沟通礼仪》《职场礼仪》等上百场。

　　G20峰会即将在杭召开，作为杭城主人，怎样用得体的言行迎接远道而来的客人，关乎东方品质之城的形象，也关乎礼仪之邦的形象。

　　城市文明，礼仪先行。争做“优礼杭州人”，用优雅礼仪展示自我，用优质礼遇善待他人，用优良礼俗彰显文明，向世界展示文明杭州、美丽杭州，是每位杭城市民的神圣的责任与使命！

　　“礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”自尊自重、优雅得体的自我形象，是文明礼仪之首。在公共场所，端庄得体的服饰、舒展大方的举止、自信友善的表情、温文尔雅的气质，会为自己赢得尊重，也会为城市添彩。而仪容不净、衣衫不整、举止不端、表情冷漠，不仅会影响他人视觉的舒服感，也会损坏城市的良好形象。

　　与人交往，“敬”意先行。尊重所有的交往者，无论他的身份、地位、年龄、性别、国籍，这是一个人最起码的教养。微笑，是传达敬意的精美礼物，是人际交往的“润滑剂”，与人目光相遇，轻轻点头，微笑致意，真诚传递您的尊敬和友善，更能展示您的风度。如果“狭路相逢”，止步、侧身，一句关爱友善的“请您先行”之后，定会享受到别样的幸福。经常换位思考，设身处地考虑对方的感受，不仅会让误解更少发生，而且还会让彼此更加融洽和善。与熟人交往时，我们很容易做到友善亲和，如果面对陌生人，您是否还能微笑相向，更好地展示杭城的包容与自信呢？

　　公共场所的秩序是否良好，是衡量一个城市文明与否的重要指标。杭州的文明与美丽，应该是全体市民自觉维护的结果。在街道、车站、马路、广场、图书馆、商场、剧院等公共场所，不横穿马路、不闯红灯、不跨越护栏、不乱扔垃圾、不随地吐痰、不大声喧哗、不拥挤围观、不乱涂乱画、不在禁烟禁食的场所抽烟饮食；举止得体、有序排队、礼貌待人、乐于助人。

　　“您好”“请”“谢谢”“对不起”“打扰一下”“再见”等礼貌用语常挂口头等等，这样的道理人人都懂，但您能否做到知行合一呢？如果和您一起过马路的很多人都闯红灯，您能否保证文明坚守呢？您是否还能婉言劝阻呢？“优礼杭州人”不仅应该是遵守公德秩序的模范，还应该是文明礼仪坚定的维护者。

　　杭州自然之美早已闻名天下，而优雅自信、大气开放的市民形象之美，更要与钟灵毓秀的自然风光之美相得益彰，让杭城展示出由内而外的魅力。让我们常行善举，播撒优雅，维护文明，承担责任，让“优礼”的我们提升品质之城的形象，向世界展示礼仪之邦的现代风貌！让世界看到更文明更美丽的杭州！

　　讲课提纲

　　一、优雅得体的自我形象是文明礼仪之首

　　1.讲究服饰、举止、表情、气质。

　　2.尊重他人，微笑礼让。

　　二、公共场所秩序是衡量城市文明的重要指标

　　1.车站、广场、剧院等场合，做到“九不”。

　　2.礼貌用语常挂口头。

　　推荐书目

　　《现代礼仪》

　　该书几乎涵盖了人们工作和生活当中必备的基本礼仪，还增加了传统教材没有而现在常用的礼仪内容，如服饰搭配技巧、电子邮件礼仪、手机使用礼仪、现代交通工具的搭乘礼仪、常用网络交流礼仪等礼仪，对学习现代礼仪知识有很好的帮助作用。

　　《看电影学礼仪》

　　该书通过赏析《孔子》《窈窕绅士》《杜拉拉升职记》《华尔街》《泰坦尼克号》《杯酒人生》《当幸福来敲门》《国王的演讲》《在云端》九部影片中经典场景的截取，分别从形象、拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，细腻地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。（本站编辑 祝婷兰摘编）