[马会军]各位领导、同志们：大家上午好！

今天杭州市物价局和杭州市价格协会在这里隆重举行杭州市首批“明码实价示范店（点）”授牌仪式暨杭州市价格工作新闻通报会，我首先介绍一下，今天参加授牌仪式和新闻通报会的主要领导有：省物价局监督检查分局局长季树忠，杭州市物价局党组书记、局长郭初民，杭州市物价局党组成员、副局长马会军，杭州市物价局副局长陈凯，杭州市价格协会会长李爱国，杭州市价格协会副会长韩长发。

参加今天授牌仪式和新闻通报会的代表还有：市物价局相关处室、单位，市价格协会，各区、县（市）物价局监督检查分局有关人员，以及杭州大厦、解百等企业负责人；20多家中央、省、市媒体记者。

我代表杭州市物价局，对各位领导、同志们以及媒体朋友们的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天的会议共有五项议程：

首先进行第一项：请市价格协会会长李爱国宣布杭州市首批“明码实价示范店（点）”名单。

根据国家发改委办公厅、中国消费者协会《关于积极推进明码实价工作的通知》精神，4月上旬，杭州市价格协会下发了《关于开展明码实价示范店活动的通知》。经经营者自愿申报，各级价格协会推荐上报，杭州市价格协会经过实地评审决定授予浙江星普五星电器有限公司元茂店等23家单位、柜组为杭州市首批明码实价示范店（点）。

希望被授予的单位、柜组珍惜荣誉，充分发挥示范带头作用，诚信经营、实价惠民，努力提升自身管理水平，为维护良好市场价格秩序，打响明码实价杭州品牌开创佳绩。各级价格协会在政府价格主管部门的指导下，继续加强对明码实价创建工作的组织协调，把倡导明码实价工作与规范市场价格秩序有机结合起来，大胆探索，使明码实价在更大范围、更宽领域积极推进，为不断提升杭州市场价格监管水平作出更大贡献。

杭州市首批明码实价示范店（点）名单

1、浙江星普五星电器有限公司元茂店
2、杭州新白鹿肆店餐饮有限公司
3、杭州张生记福聚楼餐饮有限公司
4、杭州新丰小吃有限公司庆春店
5、杭州雷峰塔旅游贸易有限公司
6、中国茶叶博物馆经营部
7、萧山区知轩茶庄
8、富阳市杭州野生动物世界有限公司出口商店
9、桐庐县桐君街道金茂百货商场
10、桐庐县七里人家餐饮管理有限公司国贸店
11、桐庐县城南街道沁缘茶叶商行
12、建德市新安江时尚频道鞋店
13、淳安县千岛湖麦冠美食广场
14、杭州大厦有限公司“瑞慕瓦”箱包专柜
15、杭州大厦有限公司“L C”服饰专柜
16、杭州大厦有限公司“K＆C”服饰专柜
17、杭州大厦有限公司“迈雅”服饰专柜
18、银泰百货武林总店“好孩子”童车专柜
19、银泰百货武林总店“禾绿寿司”店
20、杭州解百集团股份有限公司“素然”服饰专柜
21、杭州解百集团股份有限公司“华歌尔”服饰专柜

22、海尔电器香积寺路专卖店

23、海尔电器小河路专卖店

[马会军]下面进行第二项：请省物价局监督检查分局季树忠局长，市物价局郭初民局长，陈凯副局长，市价格协会李爱国会长、韩长发副会长，为首批“明码实价示范店（点）”授牌。

[马会军]有请下列10家企业代表上台：

第一批:1、浙江星普五星电器有限公司元茂店；2、杭州新白鹿肆店餐饮有限公司；3、杭州张生记福聚楼餐饮有限公司；4、杭州新丰小吃有限公司庆春店；5、杭州雷峰塔旅游贸易有限公司。

第二批：1、富阳市杭州野生动物世界有限公司出口商店；2、桐庐县城南街道沁缘茶叶商行；3、杭州大厦有限公司；4、银泰百货武林总店；5、杭州解百集团股份有限公司。

[马会军]第三项：请杭州市首批“明码实价示范店”浙江星普五星电器有限公司总经理梁从俊发言。大家欢迎。

[马会军]第四项：请市物价局监督检查分局局长赵全新通报近期价格违法案件查处情况、“明码标价规范宣传月”活动安排、“五一”期间市场价格监管、旅游旺季价格消费警示。大家欢迎。

为进一步推进明码标价工作，不断提高明码标价的覆盖率,积极倡导经营者诚实守信经营，更好地维护消费者和经营者的合法价格权益，市物价局结合《价格法》实施十六周年，将从5月1日至5月31日，采取市与区、县（市）联动和下查一级的方式，开展“商品和服务明码标价规范宣传月”活动。范围：主要针对全市各经营单位,尤其是各大商场、超市、家电卖场、电商、餐饮、专业市场和相对封闭区域经营等单位。主要内容：通过多种形式宣传明码标价法律法规政策规定，5月上旬，市物价局将组成若干组到部分区、县（市）集中进行价格法律法规政策宣讲。5月下旬市物价局将联合区、县（市）对商业零售和服务企业在销售及提供服务过程中是否存在不明码标价、不按规定的内容和方式实行明码标价等行为进行监督检查。重点：一是明码标价是否做到价签价目齐全、标价内容真实明确。二是降价销售商品和提供服务是否使用降价标价签、价目表，是否如实标明降价原因以及原价和现价。三是标价签是否标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，是否标明规格、等级、质地等项目。四是超市等自选式经营场所的经营者应当区分商品种类，是否在商品陈列柜（架）处，按照规定明码标价，同时采用条形码、电脑查询、电子显示屏等灵活便捷的方式明码标价。五是提供服务的经营者是否在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。六是经营者是否在标价之外加价出售商品，收取任何未予标明的费用。先消费后结算的，是否出具结算单据，并列出具体收款项目和价格。一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者是否明确标示每个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售。七是经营者是否利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。八是经营者是否设置最低消费金额。

为做好“五一”期间的市场价格监管，市物价局专门下发了《关于加强“五一”期间市场价格监管的通知》，对全市“五一”期间市场价格监管工作进行全面部署。一是密切关注市场动态，加强价格监测预警。对与人民生活密切相关的粮、油、肉、蛋、菜等部分重要商品的价格进行重点监测。对市场价格异常波动的倾向性、苗头性问题及时分析预报，确保信息渠道畅通，应对迅速有效。二是加强价格监督检查，规范市场价格秩序。加强商贸流通领域价格检查。针对节日期间零售促销活动集中、价格欺诈行为增多的特点，组织力量对零售商业企业进行一次重点检查，严肃查处虚假标价、模糊标价、虚构原价、虚假折扣、模糊赠售、隐蔽价格附加条件、不履行价格承诺等各类价格欺诈行为。要采取公布价格欺诈典型案例等形式，一手抓查处，一手抓规范，标本兼治，引导经营者强化价格自律，开展价格诚信建设，促进市场价格秩序进一步规范。要采取召开政策提醒会、指导经营者标价行为、发布消费警示等措施，规范经营者价格行为，引导消费者理性消费。加强旅游市场价格检查。围绕吃、住、行、游、购、娱，加强对旅行社旅游线路报价，以及旅游餐馆、星级宾馆、特色客栈、景点景区门票、旅游购物店、游乐项目等价格的监管，严厉打击游览参观点的各类价格违法行为，切实维护广大游客的合法权益，构建良好的旅游市场价格环境。加强交通运输价格检查。加强对铁路、公路、水运、城市公交、出租车等客运票价的检查和巡查，严厉打击违规上调票价、价外收费等违法行为。加强对火车站、汽车站及周边经营者价格行为的监管，严肃查处欺诈宰客行为。加强对各类停车场所收费的检查，查处不执行政府定价和政府指导价，违反规定乱涨价、乱收费以及不明码标价、自立项目收费等违法行为。四是积极宣传价格政策，促进社会和谐稳定。通过座谈会、告诫会和集中约谈等方式，对与节日和旅游消费相关的重点行业开展政策宣传告诫，引导经营者加强价格自律、规范价格行为。适时邀请新闻媒体与行风监督员参与市场价格巡查，及时曝光价格违法行为，提高价格信息透明度。五是保持“12358”价格投诉举报电话畅通，认真做好投诉举报工作。对群众举报的案情简单、政策界限明确的，要及时处理，快速办结；案情复杂，按工作程序调查办理需要一定时间的，要加强与举报人的沟通，说明情况、解释原因、妥善回复，切实维护当事人的合法权益。

去年下半年以来，市物价局认真贯彻落实国家和省有关加强市场价格监管的工作部署，采取集中整治与巡查工作相结合的方式，加强政策宣传、提醒告诫和市场价格检查，着力维护良好的市场价格秩序，查处了一批价格违法案件。最近，市物价局对群众反映的问题进行了梳理，向社会发布价格消费警示。

一是关于西湖游船收费问题。主要表现在：有的船工在价格政策的执行过程中，收费标准正常，但在服务时间上存在缩水现象。按理需要划至一小时才能按一小时收费，个别船工服务时间远未达到规定的1小时（游客主动要求的除外）。按照游船协会规定，在为顾客服务的过程中，需要让顾客填写上船时间、下船时间、是否满意等内容的意见反馈表，个别船工没有让顾客填写。还有个别船工不按规定的收费标准进行收费。如某游船公司手划船工吴刚标为四名游客划船服务，共计28分钟，船工收取四名游客150元船费。根据市物价局规定，每船每小时标准为150元，超出一小时按半小时计价，每半小时75元，不足半小时按半小时计收。上述行为已构成不按照规定提供服务而收取费用的价格违法行为，市物价局将依法对其作出行政处罚。这个违法收费的船工已被开除。

市物价局提醒：游客上船后首先要注意该船是否进行了明码标价；其次记录自己上船时间、下船时间并填写意见反馈表；三是若不按规定的收费标准进行收费和服务时间存在严重不足时要拒付船费，保留好相关证据，比如录音，拍下船号等，并在第一时间拨打“12358”电话向物价部门举报。

二是关于景区景点票价问题。主要表现在：一是未按照相关规定进行明码标价；二是未按标示的价格收费；三是对特殊人员未执行相关优惠政策、标准进行收费。

市物价局提醒：广大游客在购票前，要看清标示的价格，优惠的人群等内容，当自己价格方面合法权益受到侵害时，可拨打“12358”向物价部门举报。

三是关于停车收费问题。主要表现在：一是未按照相关规定进行明码标价；二是未按标示的价格收费；三是无资质的停车场所随意收费。

市物价局提醒：广大游客或市民在驾车外出游玩或旅行时，车辆要尽可能停放在有停车收费标志牌(包括临时停车标志牌)的停车场，并确认进出场时间，留意其是否按规定标准收费。对“三无”停车场，可拒付停车费，遇强行收取，可拨打110报警；对超标准收费的行为，在保留好相关证据的同时，可拨打“12358”向物价部门举报。

四是关于明码标价和价格欺诈问题。主要表现在：一是明码标价不规范；二是未按标示的价格收费；三是使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易。四是赠品未标明具体品名数量。五是虚构原价。如有的在杭知名的电器公司在进行所谓全场5折起促销活动中抽油烟机、灶具虚构原价。还比如有的大型超市在销售加多宝、佳沃蓝莓礼盒时存在虚假优惠。

市物价局提醒：广大市民，在购物前，要充分了解相关价格，做到货比三家，尽可能选择正规商场、超市。购物中，要切实看清商品的标价，宣传的广告用词、具体表述等等，若有赠品要弄清赠品是什么？有可能的话将这些广告、标价签拍摄保留下来，一旦合法权益受到侵害时，便于物价部门更快地维护消费者的合法权益。三是购物后，要索取发票等销售凭证。当自己对价格收费有疑问时，可拨打12358价格举报电话咨询或投诉。

[马会军]第五项：请市物价局党组书记、局长郭初民讲话。大家欢迎。

[郭初民] 各位领导、各位同志、新闻界的各位朋友们：大家上午好！

今天，我们在这里隆重举行杭州市首批“明码实价示范店（点）”授牌仪式。刚才市价格协会韩长发副会长公布了我市首批授予明码实价示范店、示范点名单，并进行了授牌，浙江星普五星电器有限公司梁从俊总经理作为首批被授予经营单位作了很好的发言。我代表市物价局向授予杭州市首批明码实价示范店、示范点的单位表示祝贺，同时，我希望被授予明码实价示范店、示范点的单位，要切实履行自己的承诺，合理定价，诚实标价，让消费者明明白白消费。为切实做好明码实价工作，下面我讲几点意见：

[郭初民]一、充分认识推行明码实价的必要性

我国《价格法》明确规定，经营者在收购、销售商品或提供服务时，必须按照规定公开标示商品和服务的价格。但目前明码不明，标价不实的现象还存在，对市场经济的健康发展和市场价格机制的合理形成带来严重影响，导致多方面不满意：一是经营者不满意，认为虚定高价，胡乱叫价，而后再去讨价还价，浪费了时间、精力，加大了经营成本，影响了企业信誉、形象；二是消费者不满意，认为价格标示五花八门，让人看不清价格的真假高低，买东西常感“心里不踏实”，担心“高价买了低劣品”；三是管理者不满意，认为价格标示形式不规范，价格形成不合理，买卖双方相互不信任，有时还存在价格欺诈现象，缺乏价格诚信的环境氛围，社会各界要求实行明码实价的呼声愈来愈高。为此，市价格协会在市物价局的指导下，按照国家发展改革委、中国消费者协会关于积极推进明码实价工作的相关要求，在广泛调研的基础上，在全市开展了明码实价示范店、示范点评选活动。

[郭初民]二、明码实价，诚信经营，实现商家顾客“双赢”

价格是市场经济的核心，诚信是市场经济的基石，竞争是市场经济的灵魂。价格、诚信是商家（经营者）竞争成功与否的关键。明码实价应建立在科学、公平、合理、诚信的基础之上。《价格法》明确规定：“经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用原则。”公平原则，是指在市场交易中，经营者的价格行为应当符合价值规律，遵循等价交换原则，合理制定价格；合法原则是指经营者的价格活动应当符合国家价格法律、法规和规章的规定；诚实信用原则是指经营者要做到货真价实，童叟无欺，诚实守信，兑现承诺。这三大原则是明码实价的核心。价格高了，消费者不买账；价格低了，经营者不能持续经营，要准确找到买卖双方都能接受的利益均衡点。经营者应根据经营成本、供求趋势和竞争态势，实事求是而非虚假地确定价格，实实在在地标明实价，以“一口价”取信于消费者，才能引发消费者的购买欲望。经营者只有制定的价格公平、合理，不骗不欺，“物有所值，货真价实”，经营者才有勇气、胆量不还价，消费者才没有必要去讲价。这样，双方都可节省交易的时间成本、资金成本。可见，明码实价关键就在于一个“实”字。

为此，经营者要自律，切实守承诺、讲信誉、树形象，象珍惜自己的眼睛一样珍惜明码实价这块“金字招牌”，用真诚、用实践赢得消费者的信赖，真正实现交易双方的“共赢”。

[郭初民]三、加强服务，广泛宣传，大力推进明码实价工作

今天，我们对部分商店、柜组授予了我市首批明码实价示范店、示范点，这不仅是形式上的授予，关键是在今后的经营中能否真正做到合理定价、诚实标价。

一是要加强服务。明码实价工作在我市刚刚起步，在最初的阶段可能会遇到这样那样的问题。为此，我们各级价格部门要配合价格协会，组织检查人员深入基层，开展上门服务，切切实实方便企业，对经营者在明码实价过程中遇到的问题及时进行研究，对不规范的价格行为及时予以纠正。

二是要广泛宣传。在开展“明码实价示范店、示范点”创建活动中，我们要通过利用新闻媒体等多种渠道，对“明码实价示范店、示范点”创建活动进行广泛宣传。通过典型示范、现场观摩、媒体报道等形式，展示经营者推行明码实价的优势，增加明码实价的吸引力，努力营造创建“明码实价示范店、示范点”工作的舆论氛围和社会环境。

三是要逐步推进。在推行明码实价工作中，我们要努力做到以服务为先导，检查为保障，监督为基础，适时对企业兑现《明码实价自律承诺》的情况进行跟踪问效，动员广大群众和社会各界力量积极参与监督，多方面引导和帮助经营者建章立制，健全和完善内部价格管理制度，提高企业价格自律的意识和能力，共同构建明码实价工作长效机制。严格按照明码实价评审标准扎实推进，宁缺无烂，成熟多少发展多少。注意培养典型，发挥其示范、带头、引路作用，由“点”到“面”逐步推开。

我相信，在省物价局的指导和全市各级价格部门、价格协会的推动、经营者的积极参与下，我市明码实价工作一定能走在全省前列，成为打造品质杭州的又一张新名片。

谢谢大家！

[马会军]同志们，大力推进明码实价工作，是适应市场发展新形势、规范市场经济秩序、加强诚信体系建设的必然要求，是价格主管部门发挥职能作用，推进诚信杭州建设的重要举措。这次授牌只是明码实价工作的起步，下一阶段，我局和市价格协会将扩大“明码实价示范店”数量，争取让更多规范经营、守诚信的商业企业加入到“明码实价示范店”的行列中来，从而带动我市“明码实价示范店”活动深入开展，促进我市价格诚信体系建设再上一个新台阶。

今天的授牌仪式和新闻通报会到此结束。下面请各位领导、同志们到五星电器卖场实地参观。

谢谢大家！