当前位置:首页
>> 政府信息公开 >> 政府信息公开目录 >> 法规文件 >> 行政规范性文件 >> 部门文件
索引号: 002489604/2009-187863 公开方式: 主动公开
文号 杭贸组〔2009〕34号 公开日期: 2009-03-04
发布单位: 市商务委(市粮食局) 统一编号:
有效性: 有效 关联类型:

关于下发《杭州市商贸服务品牌管理暂行办法》的通知

各区、县(市)商贸主管部门,各商贸行业协会,有关商贸服务企业:

为深入实施商贸品牌战略,加强商贸特色服务品牌建设和管理,提升商贸品质,促进消费市场繁荣活跃,经商贸品牌发起单位研究,在广泛征求意见的基础上,制定了《杭州市商贸服务品牌管理暂行办法》。现予以下发,望认真贯彻执行。

附件:杭州市商贸服务品牌管理暂行办法


                                                                                 

                                                                                                                          二○○九年三月四日


附件

杭州市商贸服务品牌管理暂行办法

第一章  总则

第一条  为加强商贸特色服务品牌建设和管理,充分发挥品牌单位(个人)的示范带动作用,不断提升创塑工作的制度化、规范化、科学化水平,进一步推进商贸品牌战略,特制定本办法。

第二条  商贸特色服务品牌是对杭州市商贸服务行业中服务理念先进、服务特色鲜明、业绩突出、社会及消费者知名度和美誉度高的企业和个人以服务特色命名的荣誉称号。

第三条  商贸特色服务品牌创塑围绕“构筑东方休闲之都,打造生活品质之城”目标,按照“巩固、深化、提升、示范”要求,以创塑企业品牌为基础,以企业品牌与个人品牌联动,以品牌促进企业发展,以品牌企业带动行业发展,促进消费环境优化,实现商贸品位提升,彰显杭州城市品质。

第四条  杭州市商贸特色服务品牌的认定,由杭州市贸易局、杭州市工商行政管理局、杭州市质量技术监督局、杭州市劳动和社会保障局、杭州市总工会、杭州市妇女联合会、共青团杭州市委、杭州日报报业集团、杭州市消费者权益保护委员会、杭州市商业联合会组成认定工作委员会,依据本《办法》组织实施。认定工作委员会下设办公室,办公室设在杭州市贸易局。   

第五条  品牌单位(个人)的管理原则上实行条块结合。各级商贸主管部门、商贸行业协会负责商贸服务品牌企业(个人)的培育、维护、管理等工作。

第二章认定原则

第六条  商贸特色服务品牌创塑坚持“政府倡导、协会推进、企业主体创建”的工作机制。

第七条  商贸特色服务品牌认定坚持“公正公开、好中择优、提档升格”的原则。

第八条  品牌单位(个人)的级别分为:杭州市级商贸特色服务品牌单位(个人),区、县(市)级商贸特色服务品牌单位(个人)。

第九条  品牌单位(个人)原则上每两年认定命名一次。如遇特殊情况,经认定工作委员会同意,可提前或推迟评选。

已被命名为市级品牌单位(个人)的,经复评继续保留杭州市商贸特色服务品牌单位(个人)称号,不再重新授牌。

第三章认定程序

第十条  申报。凡杭州市依法申领证照的商贸服务性企业(不含外资和外资控股企业),实行独立核算,具有独立法人资格,根据要求持续开展商贸特色服务品牌创塑活动两年以上,符合申报条件的企业;在杭州市商贸服务企业一线工作,符合申报条件的个人,可在认定年度规定期限内申报。   

按照自愿申报和组织推荐相结合,杭州市商贸特色服务品牌单位(个人)由区、县(市)商贸主管部门、行业协会从区、县(市)级品牌单位(个人)中择优推荐申报。杭州市区由各区商贸主管部门或行业协会负责推荐申报,由行业协会推荐的在上报前应征求该企业(个人)所在区、县(市)商贸主管部门的意见;县(市)由当地商贸主管部门负责推荐申报。

第十一条  初审。由认定办公室按照资格条件对申报的单位(个人)进行初审,提出候选单位(个人)建议名单。征求市工商、质监、税务、卫生、物价等部门意见,确认有无违反国家法律法规、侵犯消费者合法权益和其他不符合申报的行为。

第十二条  考试考核。由认定办公室组织对初次申报品牌营业员(服务员)的个人的职业素质考试;组织专家和消费者代表对品牌候选单位的服务承诺和服务特色等进行评议,对品牌个人候选人的专业知识、服务技巧、仪容仪表、服务态度等进行考核;综合考试考核、评议情况,确定品牌单位(个人)候选名单。

第十三条  评审。召开评审会议,审议认定品牌单位、品牌个人。评审会必须有三分之二以上认定工作委员会成员参加,参会半数以上成员同意,认定有效。

第十四条  公示。审议认定的品牌单位、品牌个人在市属主要媒体和《杭州商贸网》上公示,接受社会监督和广大消费者评议。

第十五条  命名。杭州市商贸特色服务品牌单位(个人)由杭州市人民政府命名。

第四章  申报条件

第十六条  杭州市商贸特色服务品牌单位资格条件:

有先进的服务理念,有鲜明的服务特色,有显著的品牌效应,经济效益和社会效益在同行业中处于领先水平;有完善的商品质量、服务质量保障体系并有效运行;模范遵守国家有关法律法规和行业规章,在社会和消费者中有较高的知名度和美誉度;如实提供真实、有效、完整的材料。

1、大型百货商场:年销售额在10亿元以上。

2、现代物流企业:年营业收入在5000万元以上。

3、超级市场:单店年销售额在3亿元以上。

4、连锁经营企业:便利店连锁企业年销售额在5000万元和连锁门点在30个以上;专业连锁经营企业和休闲服务、小点心、粮油、菜篮子专营连锁企业年销售额在1000万元和连锁门店30个以上。

5、电子商务企业:年销售额在1000万元以上。

6、餐饮企业:年营业收入在2000万元以上,卫生标准A

级。

7、农贸市场:在“最佳最差”农贸市场评比中,综合考评达到优秀以上等次,管理服务经验在同行中具有推广价值。

8、休闲、家政服务业和其他商贸企业:有市级政府以上授予的有关荣誉称号和“中华老字号”称号的企业,具有独家的手艺和企业文化,经营创新显著,为行业和社会所公认。   

第十七条  杭州市商贸特色服务品牌个人资格条件:

1、模范遵守公民道德规范和商业职业道德,坚持全心全意为人民服务宗旨,乐于奉献。

2、爱岗敬业,善于学习,精通本岗位知识,具有独特的服务技能,在同行中出类拔萃。能使用外语、手语等接待消费者。

3、服务高效,专业周到,能提供全方位的消费指导,业绩在同行中领先,受到消费者好评。

4、热爱企业,团结同事,能发挥示范作用,服务特色和水平为企业职工群众公认。

5、在营业、服务一线工作,一般应具有大专学历。

第五章  管理与维护

第十八条  品牌创塑管理主要包括:制订品牌创塑工作方案和品牌申报认定实施意见;总结宣传推广品牌单位(个人)创塑经验;监督检查品牌创塑工作开展情况,健全完善品牌创塑领导体制和工作机制;积累创塑工作有关资料,建立品牌单位(个人)档案。

第十九条  杭州市商贸特色服务品牌单位(个人)称号有效期为两年。被命名为杭州市商贸特色服务单位的企业,应将荣誉牌匾挂在门口等醒目位置。在有效期内,可在其铭牌、包装、说明书、装璜和广告宣传中使用“杭州商贸服务品牌”字样,并明确标注获得杭州商贸服务品牌的年份。

首次获得杭州市商贸特色服务品牌个人荣誉称号的员工,可在原有职业技能等级上晋升一个等级;其中获得杭州市商贸特色服务品牌个人荣誉称号并具有高级营业员职业资格的营业员,理论考试和论文答辩合格的,经市劳动和社会保障局审核同意,可以晋升为技师。

第二十条  杭州市商贸特色服务品牌单位(个人)实行复评制,实施动态管理,两年复评一次。未申报复评的品牌单位(个人),视作自动放弃,自然取消。未申报复评或申报复评未通过的,不得继续使用“杭州市商贸服务品牌”字样。

第二十一条  各级商贸主管部门和有关部门要通过政策支持、制度保障和科技(标准化工作)投入,加强品牌企业(个人)的维护提升和宣传推广。逐步建立品牌评价体系、促进体系、保护体系和推广体系,促进商品品牌和服务品牌的发展。

第二十二条  商贸服务行业协会要发挥专业优势,配合政府部门将有关政策转化成具体措施,构筑沟通平台,开展培训、交流和品牌推广活动,促进行业同创。

第二十三条  品牌单位(个人)要不断增强服务品牌的创新能力和服务特色技艺的拓展能力,丰富服务特色,展示品牌魅力,提高品牌的内生活力和品牌效应,努力创塑国家级品牌。

第二十四条  要重视“品牌服务”在企业内的交流与推广,运用以师带徒、岗位练兵、技能比赛、相互挑战、服务范例点评等形式,将“点”效应拓展为“面”效应,让个人品牌形成“团队品牌”。

第二十五条  品牌单位(个人)出现服务明显退步、社会影响较差或发生其他严重问题,认定办公室及其主管部门,可根据情节轻重,分别给予通报、限期整改,直至撤销荣誉称号。

发生下列情况之一的,将取消荣誉称号,收回颁发的铭牌和

证书。

1、发生严重损害消费者权益被投诉并经查实的;

2、出现重大质量或安全事故的;

3、严重扰乱市场秩序的;

4、未完成节能降耗责任目标的;

5、弄虚作假,骗取荣誉的;、

6、有其他违法违规行为的。

第二十六条  杭州市品牌单位(个人)荣誉称号撤销程序为:由所在区、县(市)商贸主管部门经调查审核后,提出品牌单位(个人)撤销荣誉称号的理由,以书面形式上报市认定办公室。经市认定办公室审核后,召开评定工作委员会成员单位会议,作出撤销决定。被撤销品牌单位(个人)荣誉称号的企业(个人)要认真整改,重新创建,待条件成熟后,可继续申报杭州市品牌单位(个人)。

第二十七条  品牌单位(个人)发生体制改革,单位撤销、兼并,个人岗位变动等情况,需及时向市认定办公室反馈信息。

第二十八条  未经命名的任何企业和个人,不得冒用杭州市商贸服务品牌单位(个人)称号。

第二十九条  任何单位和个人若发现杭州市商贸服务品牌认定中存在违法违规行为的,可向市认定办公室提出申诉或举报。举报人应当提供书面材料,表明真实身份,并提供必要的证明材料。

第三十条  参与杭州市商贸特色服务品牌认定工作的人员和相关单位、部门,应严格遵守有关规定和程序,做到公正廉洁,严禁以权谋私。

第六章  附则

第三十一条  本办法的解释权属杭州市商贸品牌认定工作办公室。